Von der Produktion bis zum Kunden: Wo Mercedes-Benz auf KI setzt

Künstliche Intelligenz ist mehr als nur ein technologischer Trend. Unternehmen, die sie gezielt einsetzen, profitieren von mehr Effizienz, kreativen Freiräumen und einer gesteigerten Wettbewerbsfähigkeit. Für Mercedes ist KI aber weit mehr ist als ein technologisches Experiment: Sie ist ein strategisches Tool. Sie wird gezielt eingesetzt, um Prozesse zu automatisieren, Nachhaltigkeit zu fördern und die Arbeitsqualität zu verbessern.

Katrin Lehmann, CIO von Mercedes-Benz, sieht darin einen entscheidenden Erfolgsfaktor. Im Gespräch mit der Automobilwoche sagte sie: „KI ist eines meiner Hauptthemen. Aber KI funktioniert nur, wenn man auch eine gute Datenbasis hat. Denn selbst die beste KI liefert falsche Ergebnisse, wenn sie mit veralteten und falschen Daten trainiert wurde.“

Um die Bedeutung von KI und Datenstrategie zu unterstreichen, hat Lehmann das Thema gezielt in ihrem Team verankert. „Ich habe einen Kollegen direkt in mein Leadership-Team befördert, Daniel Eitler“, so die Managerin. Eitler wird zum 1. Mai erster GenAI-Officer bei Mercedes-Benz. „Er übernimmt die Themen Daten und KI. Beides kann man nicht voneinander trennen.“

KI wird laut Lehmann künftig im Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken sein, sie sieht diese Technologie fest verwoben mit dem, was wir tun – sei es als Fabrikarbeiter, die künftig mit humanoiden Robotern zusammenarbeiten oder aber in Bürojobs.

„KI übernimmt für uns Aufgaben, die wir in der Regel weniger gerne erledigen. Sie verschafft uns Freiraum, den Fokus auf echte Innovationen, Kreativität und wertschöpfende Tätigkeiten zu legen“, so die IT-Chefin. Und weiter: „Ich bin davon überzeugt, dass KI einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet, wenn sie strategisch eingesetzt und pragmatisch umgesetzt wird.“

Im Folgenden haben wir Bereiche zusammengetragen, wo Mercedes bereits jetzt KI in der Wertschöpfungskette integriert hat.

Ein gutes Beispiel für den sinnvollen Einsatz von KI ist das Tool „AI Offer Comparison“. Täglich vergleichen die Einkaufsteams komplexe Angebote und Spezifikationen. Die KI automatisiert diesen Prozess, erhöht die Effizienz und gibt den Experten mehr Zeit für strategische Aufgaben. Das in-house entwickelte Tool sorgt für Transparenz und vereinfacht die Nachverfolgung bei Lieferanten.

Nachhaltigkeit in der Produktion

Auch im Mercedes-Benz-Werk Rastatt sorgt KI für Optimierung. Seit September 2023 regelt eine KI-gesteuerte Verfahrenstechnik die Decklackkabinen. Dies ermöglichte eine Energieeinsparung von 20 Prozent und verkürzte die Hochfahrzeit des Prozesses erheblich. Der Erfolg führt dazu, dass diese Technologie auf weitere Standorte ausgerollt wird.

Seit Juli 2023 nutzen alle Software-Entwickler „GitHub Copilot“. Dieses KI-gestützte Tool wird von Software-Entwicklern genutzt, um schneller qualitativ hochwertigen Code zu produzieren, diesen zu prüfen, zu optimieren und die zugehörige Dokumentation zu erstellen. Dadurch wird die Produktivität und Effizienz erheblich verbessert. Es gibt den Programmierenden mehr Zeit, sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren und Innovationen voranzutreiben.

Virtuelle Assistenten in der Produktion

In der Produktion analysieren KI-gestützte Assistenten große Datenmengen in Echtzeit. Sie helfen dabei, plötzliche Qualitätsabweichungen schnell zu identifizieren. Statt mühseliger, manueller Ursachenanalyse liefern die virtuellen KI-Agenten präzise Muster- und Anomalieanalysen auf Knopfdruck.

Im Customer Assistance Center erleichtert KI die Bearbeitung eingehender E-Mails. Ein System kategorisiert Nachrichten automatisch als „Actionable“ oder „Non-actionable“. So können Mitarbeitende sich auf die relevanten Anfragen konzentrieren und die Servicequalität verbessern.

Interne Kommunikation und Automatisierung

Mit „MB Direct Chat“ hat Mercedes-Benz eine interne Webapplikation geschaffen, die Texte erstellt, übersetzt oder zusammenfasst. Zudem ermöglicht sie Bildanalyse und -generierung. Die Plattform nutzt modernste GPT-Modelle und wird kontinuierlich aktualisiert, um eine reibungslose Nutzung zu gewährleisten.

Live-Übersetzung für globale Zusammenarbeit

„Meet.IA“ ist ein weiteres KI-Tool, das die internationale Kooperation erleichtert. Es übersetzt und transkribiert Gespräche in Echtzeit, direkt in Microsoft Teams integriert. So wird die Mehrsprachkommunikation effizienter und inklusiver.