Die Digitalisierung im Autohandel hat sich durch die Pandemie beschleunigt. Davon profitieren auch Anbieter von Videotechnologie zur kontaktlosen Kundenkommunikation.
Zum Beispiel Citnow: Das britische Unternehmen entwickelte vor über zehn Jahren eine Software, die eine komplett virtuelle Kundenansprache ermöglicht. Autohändler können mithilfe einer App Videonachrichten an ihre Kunden senden, etwa, um einen Gebrauchtwagen vorzustellen oder eine anstehende Reparatur zu erläutern. 2020 wurden zwei neue Funktionen ergänzt: "Live-Video" zur Kundenkommunikation in Echtzeit und "Live-Desktop" zum Teilen von Dokumenten vom Rechner aus. Diese Funktionen kennen Homeoffice-Nutzer auch von Anbietern wie Zoom oder Skype. Anders als diese sei Citnow aber durch den TÜV Süd offiziell nach ISO/IEC 27001 zertifiziert, betont das Unternehmen.
