Gebrauchtwagen-Offensive bei VW

Volkswagen will in Deutschland bei Gebrauchtwagen sowohl im Verkauf als auch im Service besser abschneiden. Im vergangenen Jahr zählte der Handel mit Autos aus zweiter Hand zu den Problemfeldern der Wolfsburger. Mit erweiterten Garantiezusagen sollen nun mehr Kunden gewonnen werden. „Sukzessive versehen wir alle unsere jungen Gebrauchten mit einer Fahrzeug­garantie bis ins fünfte Fahrzeugjahr“, kündigte Thomas Zahn, ­Leiter Vertrieb und Marketing Deutschland VW Pkw, im Gespräch mit der Automobilwoche an.

VW habe bereits mehr als zwei Drittel des Fahrzeugbestands im Handel mit entsprechenden Garantieversprechen versehen. Zahn wertet sie in Verbindung mit ­finanziellen Förderungen als „Grundlage für stabile Restwerte“. Um im Wettbewerb mit Serviceketten wie Auto-Teile-Unger (ATU) bestehen zu können, richtet VW zudem im laufenden Jahr für die Halter älterer Fahrzeuge einen „Economy Service“ ein. Bis zu 400 Partnerbetriebe sollen ­damit kostengünstige Verschleiß­reparaturen und Inspektionen für Autos anbieten, die vier Jahre und länger auf der Straße sind.

Von seinen Handelspartnern wünscht sich Zahn beim Einsatz neuer IT mehr Nachdruck. „Digitalisierung ist ganz klar Chefsache“, sagte Zahn mit Blick auf Inhaber und Geschäftsführer der VW-Zentren. Diese hatte Zahn Ende Januar zur Jahresauftaktveranstaltung nach Bonn eingeladen. Den „Wandel in das digitale Zeitalter“, so Zahn, müsse jeder Chef „aktiv mitgestalten“. Wer da nicht mitgehe, werde „sicher nicht sofort eine Katastrophe erleben. Aber wer sich diesem Wandel auf Dauer entzieht, wird spätestens übermorgen abgehängt werden.“

Um den Handel hier zu unterstützen, hat der Hersteller mit dem VW-Partnerverband 2016 rund um den Umgang mit wertvollen Daten die sogenannte Agenda Kunde vereinbart. „Die Datenqualität wird für viele zukünftige Themen der Schlüssel zum Erfolg werden“, ist Zahn überzeugt. Unter dem Projekttitel „Analytics“ arbeitet sein Team etwa an treffsicheren Vorhersagen zu künftigen Kunden­bedürfnissen. „Analytics ist für die gezielte Ansprache für den Kunden, den Partner und die Marke elementar wichtig“, sagt Zahn. „Wir werden zukünftig einen ­signifikanten Anteil unseres ­Geschäfts auf Basis von Analytics generieren.“

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