Neues Toyota-Retail-Konzept verbindet on- und offline in der Customer Journey; Umsetztung startet

Christoph Baeuchle

Toyota Deutschland geht mit dem neuen Retail-Konzept an den Start. On- und offline sollen im Kaufprozess stärker verknüpft werden. Auf die Partner kommen hohe Investitionen zu.

Mittwoch, 17. August 2022, 08.50 Uhr

Foto: Toyota

Jeder vierte Toyota-Partner in Deutschland will bis Jahresende seinen Showroom mit der neuen CI ausstatten.

Der japanische Automobilhersteller Toyota geht mit seinem neuen Retail-Konzept in Deutschland an den Start. Ziel ist es, die physischen Standorte mit den digitalen Angeboten zu verbinden. „Teil unseres neuen Konzepts ist es, den Kunden ‚phygital‘ zu begleiten“, erklärt André Schmidt, Präsident Toyota Deutschland. „Angefangen von ersten Kontakten in der digitalen Welt, hin zu einer physischen Erfahrung und einem einmaligen Erlebnis im Autohaus.“

Dabei müssen die Händler sowohl in eine neue Außen- als auch in eine neue Innen-CI investieren. Welche Kosten auf die Partner zukommen, hängt von der Größe des Betriebs ab. Durchschnittlich werde ein sechsstelliger Betrag fällig, so ein Toyota-Sprecher. Dabei trägt der Hersteller einen Teil der Kosten.

40 Prozent der Investitionen in Digitalisierung

Vor Ort bildet das sogenannte Customer Hub das Herzstück des neuen Ausstellungsraums. Die Raumaufteilung fördert die Kommunikation, digitale Tools bringen den Kunden die Inhalte der Marke näher. Etwa 40 Prozent der Investitionen gehen in die Digitalisierung, die restlichen 60 Prozent in Mobiliar.

Die sogenannte Hero Model Zone ist eine Ausstellungsfläche für Produkte und Dienstleistungen. Augmented Reality Tools ermöglichen hier die Visualisierung von Zubehörteilen direkt am Fahrzeug.

Innen wie außen sind die verschiedenen Bereiche im Autohaus klar gekennzeichnet, um die gesamte Produkt- und Dienstleistungspalette zu präsentieren. Besucher sollen auf einen Blick wissen, wo sie Informationen über E-Mobilität Beyond Zero, Mobilitätsdienstleistungen Kinto oder Toyota Gazoo Racing Fahrzeuge aus dem Bereich Toyota Professional oder geprüfte Gebrauchtwagen finden.

Europaweite Einführung des Retail-Konzeptes

Bis Jahresende sollen 25 Prozent der mehr als 360 Standorte der deutschen Toyota Vertragspartner auf das neue Retail-Konzept und die neue CI umgerüstet sein. Insgesamt haben die Händler Zeit bis Mitte des Jahrzehnts.

In Frankreich und Italien ist Toyota bereits einen Schritt weiter. Erste Pilotbetriebe haben die neue CI bereits eingeführt. Der japanische Autobauer setzt das neue Retail-Konzept in den nächsten Jahren europaweit um.

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