Volvo führt Apple-Watches in der Werkstatt ein

Werkstattmitarbeiter in deutschen Volvo-Autohäusern könnten bald standardmäßig Apple-Watches an ihren Armen haben. Der schwedische Hersteller rollt derzeit nach einer 18-monatigen Pilotphase auf seinem Heimatmarkt sowie im Nachbarland Norwegen eine eigens für Werkstattmitarbeiter entwickelte interne "Volvo Service App" für iPhone und Apple-Watch aus. Das teilte Volvo auf einer Pressekonferenz mit.

Ziel der App ist, die Techniker in ihrem Arbeitsalltag entlang der Customer Journey von der Planung über die Übergabe, den Service, die Auslieferung und die Nachbereitung zu entlasten. So zeigt die App Serviceberatern über eine Benachrichtigungsfunktion auf der Apple-Watch vorab an, wenn Kunden mit ihrem Fahrzeug zum Servicetermin kommen. Gleichzeitig liefert die App Informationen über den Kunden und sein Fahrzeug. Das soll dem Servicetechniker helfen, sich auf die Kunden einzustellen und so deren Zufriedenheit steigern. Zugleich spart sich der Mitarbeiter für diese Infos den Gang zum fest installierten Rechner.

Möglich ist das dank Schnittstellen zu den IT-Systemen des Autohauses. "Die Volvo Service App lässt sich nahtlos in unsere Backend-Systeme integrieren, damit unsere Techniker die benötigten Daten in Echtzeit erhalten", sagte Erik Bylund, Leiter der Systemintegration bei Volvo Sweden.

Die Schnittstellen erlauben der App unter anderem auch den Zugriff auf Kundendatenbanken, so dass die Techniker während der Reparatur über die Smartwatch mit den Kunden telefonieren und etwa Rückfragen oder Auftragserweiterungen besprechen können. Umgekehrt sind die Techniker auch für die Kunden leichter erreichbar, was ebenfalls auf die Kundenzufriedenheit einzahlen soll. "Mit der Apple-Watch können unsere persönlichen Servicetechniker eine engere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen", so Jessica Span, Geschäftsführerin von Volvo Car Sweden. Über die App können die Techniker zudem Informationen über anstehende Aufgaben sowie den Arbeitsfortschritt der jeweiligen Fahrzeuge in der Werkstatt einholen – ohne dass sie dafür wie bisher an feste PCs müssen.

Derzeit sind die App und die dazugehörigen Smartwatches und Smartphones laut Volvo in Norwegen und Schweden an 40 Standorten bei rund 300 Mitarbeitern im Einsatz. Nach Angaben von Volvo verzeichneten in einer Studie 80 Prozent der Mitarbeiter mit App und Smartwatch einen Anstieg der Kundenzufriedenheit. Insgesamt habe es 30 Prozent mehr Kundenkontakt durch Nachfassanrufe und E-Mails nach dem Service gegeben. Zugleich sei der Papierverbrauch um 40 Prozent gesunken. Wann genau die App nach Deutschland kommen soll, ist derzeit noch offen. Ein Rollout auf weitere Länder sei aber geplant, hieß es.

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