YouGov-Studie: Drei Viertel der Verbraucher wollen beim nächsten Autokauf ins Autohaus gehen

Christoph Baeuchle

Auch wenn der Onlinevertrieb an Bedeutung gewinnt, der Weg ins Autohaus gehört für die meisten Käufer auch beim nächsten Autokauf dazu. Das hat Gründe.

Freitag, 21. October 2022, 16.06 Uhr

Foto: ProMotor/T.Volz

Der persönliche Kontakt spielt für viele Autokäufer eine entscheidende Rolle.

Zwar hat die Pandemie die Digitalisierung vorangetrieben, viele Kunden suchen beim Autokauf aber dennoch den persönlichen Kontakt. Mehr als zwei Drittel (68 Prozent) der Autokäufer wollen ihr nächstes Fahrzeug in einem Autohaus kaufen, ein weiteres Drittel (34 Prozent) kann sich vorstellen, ein Fahrzeug direkt beim Besitzer zu erwerben.

Nur eine Minderheit will das nächste Fahrzeug online bestellen und auch bei denen spielt der physische Kontakt noch eine wichtige Rolle. Denn gut jeder fünfte Befragte (21 Prozent) ist bereit zum Onlinekauf, wenn die Marke mit Standorten vertreten ist. Rund 15 Prozent könnenn sich den Kauf bei einer Plattform vorstellen und 13 Prozent bei einem Hersteller, der seine Fahrzeuge nur online verkauft.

Das zeigt eine weltweite Umfrage der Marktforschung Yougov mit mehr als 19.000 Teilnehmern in 18 Ländern. In Deutschland beteiligten sich an der Umfrage, die Mitte Juli durchgeführt wurde, mehr als 1000 Befragte.

Drei Viertel der Käufer gehen ins Autohaus

In Deutschland spielt der Handel noch eine deutlich größere Rolle: Drei Viertel (75 Prozent) der Verbraucher wollen ihr nächstes Fahrzeug im Autohaus erwerben. Ein gutes Viertel (27 Prozent) kann sich auch vorstellen, einen Gebrauchten direkt beim Besitzer zu erwerben.

Neben Dänemark (83 Prozent), Großbritannien (82 Prozent), Kanada und Italien (je 78 Prozent) sowie USA und Spanien (je 76 Prozent) haben die Käufer in Schweden und Deutschland (je 75 Prozent) die höchste Händleraffinität.

In allen Ländern gilt: Jüngere Generationen sind empfänglicher für digitale Auto-Einkaufslösungen. Aber die Skepsis beim Onlinekauf ist bei Vielen nach wie vor groß.

**Folgende Faktoren sind Kauf und Kaufort entscheidend**
Faktor	Prozent
Beste Preisfindung	61
Fahrzeug sehen und testen	56
Ankauf des vorhandenen Fahrzeugs	35
Guter Service nach dem Kauf	38
Verkäufer persönlich zu treffen	29
Von zu Hause einzukaufen	19
Lieferservice nach Hause	13
Preisverhandlungen vermeiden	11
Persönlicher Kontakt zum Verkäufer vermeiden	8

Quelle: YouGov

Misstrauen beim Onlinekauf

Was viele Verbraucher vom Onlinekauf abhält, sind fehlendes Wissen und mangelnde Transparenz. Knapp jeder Zweite (49 Prozent) sagt, dass er nicht genug über die Unternehmen wisse, die online verkaufen – egal ob Hersteller, Händler oder Dritte.

Das geht mit einer großen Skepsis gegenüber den Onlineverkäufern einher. 39 Prozent der Verbraucher trauen Onlineverkäufer nicht. Umgekehrt ist es nur jeder Siebte (15 Prozent), der ein entsprechendes Misstrauen negiert.

Aus dem Datencenter:

Interesse an Online-Angeboten des Autohandels in Deutschland 2021