Lueg Gruppe eröffnet erstes AMG Brand Center

Die Autohausgruppe Lueg hat in Essen das erste AMG Brand Center im deutschsprachigen Raum eröffnet. Dabei handelt es sich um einen eigenen Standort speziell für Mercedes‘ Luxus- und Performance-Ableger AMG. Mit ihm wollen Lueg und Mercedes die "AMG-Markenkompetenz" der Gruppe an einem Standort bündeln und den Absatz der Marke durch mehr Service und Individualität bei der Kundenbetreuung ankurbeln. Jeder Kunde solle "das Fahrzeug, die Beratung und den Service seiner Träume" bekommen, erklärt Philipp Schiemer, Geschäftsführer der Mercedes-AMG GmbH. "Diese Kombination ist für uns ein zentraler Baustein, um neue Kunden zu gewinnen und langjährige Kunden zu binden."

Der 1700 Quadratmeter große Betrieb ist laut Mitteilung eines der größten AMG Brand Center weltweit. Mit Platz für 14 Fahrzeuge können darin ein Großteil der AMG-Produktpalette sowie Sondermodelle gezeigt werden. Rund 600 Fahrzeuge von AMG will die Gruppe dort jährlich verkaufen. "Im Vergleich zu anderen Brand-Center-Standorten wie Schanghai oder Tokio mag Essen ungewöhnlich wirken. Tatsächlich macht die Stadt dank ihrer zentralen Lage in einem der größten Ballungsgebiete Europas, in Kombination mit unserem gebündelten Know-how, absolut Sinn", sagte Lueg-Vorstandsmitglied Benjamin Kaiser.

Für das Brand Center wurde der bestehende Lueg-Standort in Essen umgebaut. Dabei wurde im laufenden Betrieb das Obergeschoss des mehrgeschossigen Autohauses zurückgebaut und vollständig neu aufgebaut. Der Platz dafür wurde frei, weil Lueg das gesamte Gebrauchtwagengeschäft von seinen Mercedes-Standorten abgezogen und in ein einziges, im Mai eröffnetes Gebrauchtwagen-Kompetenzzentrum verlagert hat. Hintergrund ist die Gesamtstrategie der Gruppe, Spezialwissen in Kompetenzzentren zu bündeln. Diesen Ansatz wiederholt die Gruppe mit dem neuen Brand Center für AMG. Dort beraten und betreuen insgesamt 20 auf AMG spezialisierte Mitarbeiter Kunden ausschließlich zu AMG-Fahrzeugen. "Dank unserer Expertise und Erfahrung bieten wir individuelle Leistungen, die Kunden in dieser Form nirgendwo sonst bekommen" sagt Kaiser.

Auch optisch hebt sich das Brand Center weithin ab – es verfügt über eine vollständig beleuchtete LED-Außenfassade. "Die aufwendige Lichtinszenierung schafft Aufmerksamkeit und taucht die im Showroom ausgestellten Fahrzeuge in eine spezielle Rennsportatmosphäre. Hinzu kommen die digitalen Effekte über die verschiedenen Screens im Center. Diese verschmelzen die echte mit der digitalen Welt, transportieren den Sound und die Optik der Marke AMG", sagte Stephan Hohmann, Lueg-Spartenleiter für Pkw-Neuwagen.

Ziel ist eine nahtlose Customer Journey über sämtliche analogen und digitalen Kontaktpunkte. Man wisse aus vielen Marktstudien, dass dies genau den Bedarf der Kunden treffe, sagt Lueg-Vorstandssprecher Martijn Storm. Die Kunden könnten sich online informieren, ein Wunschfahrzeug konfigurieren oder gleich bestellen. Gleichzeitig biete man den persönlichen Kontakt zu einem vertrauten Ansprechpartner und das physische Erlebnis der Produkte im Autohaus. Dort will Lueg seine Kunden auch durch besondere Erlebnisse an sich binden. Dazu zählen beispielsweise Vorab-Premieren von Fahrzeugen oder die Teilnahme an Renn-Events.

Zu den Kosten wollte Lueg auf Nachfrage der Automobilwoche keine Angaben machen. Dass sich die Investition angesichts des Trends zum Online-Vertrieb nicht auszahlt, befürchtet die Gruppe nicht. Auf Nachfrage sagt Storm: "AMG ist eine Luxury Brand. Mit einem AMG erfüllen sich viele Menschen einen Lebenstraum – und natürlich möchten sie vor so einer emotionalen Entscheidung den AMG ‚in echt‘ anschauen, beschnuppern und probefahren."