Zum fünften Mal hat Jaguar Land Rover die „Customer First Awards“ an seine besten Handelspartner in Deutschland verliehen. Dafür nimmt der Importeur über jeweils ein Jahr hinweg Servicequalität und Kundenzufriedenheit genau unter die Lupe. Dabei steht nicht die Leistung einzelner Mitarbeiter im Vordergrund, sondern die Zusammenarbeit und Performance im Team. In jeder der aktuell zwölf deutschen Verkaufsregionen wird ein Betrieb anhand spezifischer Kennzahlen zum besten Servicepartner gekürt.
Im Fokus stehen Top-Kundenzufriedenheit und die Qualität der im Servicebereich geleisteten Arbeit. Hierzu müssen sich die Servicepartner in vier Kategorien beweisen: Net Promoter Score (NPS), bei dem es um die Weiterempfehlung durch Kunden geht, den Qualitätscheck, Electronic Vehicle Health Check (Direktannahme Prozess) sowie die Mystery Call Lead Time.
