BMW veredelt Showrooms

BMW krempelt seinen globalen Vertrieb um. Der Autobauer wird ab diesem Jahr sein neues Showroom-Konzept Retail.Next weltweit einführen. Im Juli geht es in den USA los. Deutschland soll laut Händlern 2023 folgen. Zunächst ist nur die Gestaltung von Neubauten betroffen, ab 2028 schreibt BMW das Konzept dann für alle Standorte vor.
BMW bestätigte gegenüber der Automobilwoche die Einführung mit Übergangsfristen, wollte sich jedoch nicht zu ­konkreten Terminen äußern. Das Konzept sei "Bestandteil der neuen Händlerverträge", sagte eine Sprecherin.

Laut BMW soll Retail.Next neue Aufgaben für die Mit­arbeiter beinhalten und bei den Kunden für ein neues "Look and Feel“ im Autohaus sorgen. "Viele Kunden berichten, dass es für sie eine unangenehme Situation ist, wenn sie einen Ausstellungsraum betreten", sagte US-Chef Shaun Bugbee zur Auto­mobil­woche-Schwester­zei­tung Automotive News.

Der Kaufprozess dürfe nicht mehr mit "Angst" verbunden sein. Ziel sei eine Atmosphäre wie im Fünf-Sterne-Hotel. Künftig sollen im Showroom nur noch fünf bis sechs Autos zu sehen sein. Jedes soll von Lounge-Sesseln, hochwertigen Möbeln und individueller Beleuchtung eingerahmt sein. Die Art des Verkaufs soll sich fundamental ändern. Die abgetrennten Verkäuferbereiche für Vertragsverhandlungen entfallen großteils. Beraten, verhandelt und verkauft wird künftig hauptsächlich an den Autos im Showroom.

Das neue Konzept geht in Europa einher mit dem Wechsel zum Agenturvertrieb. Aus dem Handel sind als geplante Starttermine 2024 für Mini und 2026 für BMW zu hören. Noch ist vieles offen. Selbst ob ein echtes Agenturmodell wie bei Mercedes oder ein unechtes wie bei VW kommt, scheint noch ­unklar. BMW will die Details demnächst mit Händlervertretern verhandeln.

Durch die Neuausrichtung will der bayerische Hersteller laut Sprecherin den "Kunden nicht nur einen zukunftsgerichteten Showroom bieten, sondern über alle physischen und digitalen Kanäle hinweg ein nahtloses Premium-Erlebnis". Dies ist bislang offenbar nicht der Fall.

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