Transformation der Branche zur E-Mobilität, neue Anbieter aus China, zunehmende Bedeutung des Online-Vertriebs – die aktuellen Entwicklungen erschweren es den Herstellern, ihre Kunden zu binden.
Zumal sich die Kriterien, die für die Kunden beim Autokauf wichtig sind, in den vergangenen Monaten deutlich verschoben haben. In der Liefer- und Chipkrise waren für die Kunden die Verfügbarkeit, Lieferzeit sowie Preis-Leistungs-Verhältnis entscheidend, wie eine Umfrage von Capgemini Invent zeigt.
Jetzt rücken wieder andere Faktoren in den Vordergrund. Aus Sicht von Autoexperte Sebastian Tschödrich, Executive Vice President Capgemini Invent, sind für die Kundenloyalität vor allem zwei Erfolgsfaktoren wesentlich: Neben dem Produkt-Markt-Fit ist dies die Markenpositionierung.