Künstliche Intelligenz: Der neue Kollege

Welches Auto soll ich kaufen? Jahrzehntelang gaben Familie, Freunde oder Verkäufer die Antwort. Doch dies dürfte sich ändern. Denn künftig können sich Autokäufer auch von Chatbots wie Bard oder ChatGPT sagen lassen, welches Auto das beste ist. Hinter den Namen versteckt sich eine neue Generation von Künstlicher Intelligenz, mit der Menschen in natürlicher Sprache kommunizieren können - und die auf jede Frage eine Antwort gibt.

Dass dies explizit auch beim Autokauf gilt, demonstrierte Google-Topmanager Prabhakar Raghavan Anfang Februar in Paris bei der Vorstellung von Bard: "Angenommen, Sie sind auf der Suche nach einem neuen Auto. Bard kann Ihnen dabei helfen, verschiedene Aspekte zu berücksichtigen." Im Hintergrund lieferte Bard Stichpunkte, was beim Autokauf zu beachten sei, etwa Budget, Sitzplätze oder Antriebsart. Auf Nachfrage listete Bard noch brav Vorund Nachteile von E-Autos auf.

Das kann auch ChatGPT. Der Konkurrent schlägt zudem gleich Modelle vor: "Wenn du dich für ein Elektroauto interessierst, gibt es ein paar Marken, die ich empfehlen kann, wie z. B. Tesla Model 3, Nissan Leaf, Hyundai Kona Electric, Volkswagen ID.4 usw. Diese Autos haben alle eine gute Reichweite, was bei einem Elektroauto sehr wichtig ist. Darüber hinaus bieten sie auch viel Platz für eine Familie und ein angenehmes Fahrerlebnis."

Spätestens hier dürfte selbst bei Enthusiasten Ernüchterung einkehren. Derartige Allgemeinplätze sind keine Seltenheit. Noch ein Beispiel? Den ID.4 preist GPT für seine "umweltfreundliche Fahrt mit vielen praktischen Funktionen und einem hohen Maß an Komfort und Sicherheit." Das Problem kennt auch Frederic Kerber, Leiter Innovative Retail Laboratory am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz in Saarbrücken: "Wer ein bestimmtes Auto kaufen will, bekommt von ChatGPT zwar eine Antwort. Ob diese aber zielführend ist, halte ich für fraglich." Und er ergänzt: "Bis ChatGPT ein komplettes Beratungsgespräch führen kann, ist es noch ein sehr weiter Weg."

Denn es sind nicht nur Worthülsen, die die KI produziert. Die Antworten sind oft auch schlicht falsch. Besonders peinlich: Gleich in einem der ersten Werbeclips zur Vorstellung von Bard glänzte die KI mit der Falschbehauptung, das James-Webb-Weltraumteleskop sei das erste gewesen, das ein Foto von einem Planeten außerhalb des Sonnensystems gemacht habe.

Hinzu kommt: Der Wissensstand von GPT endet derzeit im Jahr 2021. Selbst wenn sich das einmal ändert, bleibt ein weiteres Problem: KIs wie ChatGPT speisen sich aus Infos, die die KI im Netz findet. Das macht die Ergebnisse manipulierbar, befürchtet Stefan Reindl, Chef des Instituts für Automobilwirt schaft (IfA). "Die Möglichkeit zur Manipulation könnte dazu führen, dass beispielsweise Käuferströme gelenkt werden." Dann hieße es in Zukunft: Wer bei GPT Gehör findet, macht das Geschäft. "Das ist gefährlich", warnt Reindl.

Die Frage, wie man tendenziöse Ergebnisse vermeiden und zuverlässige Aussagen sicherstellen kann, treibt auch die Tech-Konzerne um, wie Manager in vertraulichen Gesprächen bestätigen. Dabei ist auch zu hören, dass die Kommerzialisierung noch völlig unklar sei. Denn der Rechenaufwand für die Antworten ist gigantisch. "Es gibt Schätzungen, dass jede Anfrage rund fünf Cent kostet", sagt KI-Experte Kerber.

Selbst die potenziellen Profiteure der KI - die Verbraucher - wollen von ihr noch wenig wissen. In einer aktuellen Umfrage des Instituts Civey für die Automobilwoche erklärten 79 Prozent, sie könnten sich eine Beratung durch KI nicht vorstellen. Die KIs haben also zwei nicht ganz triviale Probleme: Sie erzählen häufig Unfug und Menschen vertrauen ihnen nicht.

Bleibt KI im Autohandel also Science-Fiction? Das wohl auch nicht. Wahrscheinlicher ist ein Mittelweg. "Innerhalb der nächsten Jahre kann aus ChatGPT ein guter Verkaufsassistent werden", meint Kerber. Dieser könnte gerade in der Vorinformationsphase Fragen zu Technik, Finanzierung oder Versicherung beantworten. Das sieht Reindl ähnlich: "Die KIs sind ein weiterer Informationskanal, mit dem die Akteure im Vertrieb umgehen müssen -im Sinne eines ,seamless' Omnichannel-Erlebnisses aus Kundenperspektive." Schon jetzt lassen Händler Antworten auf Kundenfragen vorformulieren, damit der Verkäufer sie nur noch prüfen und versenden muss (siehe Interview).

Einen gehörigen Schub könnte das Thema bekommen, wenn Autohersteller und Händler ihre Daten für eigene KI-Lösungen zusammenwerfen. Erstere haben das Thema bereits auf ihrer Agenda, berichtet Andrej Levin, Big-Data-Experte und Partner bei der Boston Consulting Group: "Im Rahmen der Neuaufstellung im Direktvertrieb sehen wir signifikante Investitionen und Anstrengungen der OEMs, generative KI zu nutzen, um effizienter zu werden und besonders das Online-Erlebnis der Kunden zu verbessern."

Ein OEM-Chatbot könnte auf die Frage nach dem richtigen Auto auf Basis der vorliegenden Kundeninformationen und den Nutzungsdaten bisheriger Pkw ein individuell konfiguriertes und an den Budgetrahmen angepasstes Auto vorschlagen. Die Auswahl liefert dann den Ausgangspunkt einer weiterführenden Beratung durch Verkäufer. Ohne die werde auch künftig kein Autokauf auskommen, ist sich Reindl sicher: "Die meisten Menschen werden ihre Infos von Menschen verifizieren lassen wollen."

Kerber sekundiert: "Dass Mitarbeiter komplett aus dem Verkaufsprozess herausgenommen werden, das sehe ich auf keinen Fall." Die Folge des Zusammenspiels: "Verkäufer können besser und mehr Kunden beraten", sagt Levin. Die höhere Beratungsqualität führe zudem zu höheren Konversionsraten und einer besseren Händlermarge.

Und was sagt GPT zu alldem? "Es ist unwahrscheinlich, dass ich in der Lage wäre, menschliche Autoverkäufer vollständig zu ersetzen, da menschliche Interaktion und Beratung für viele Menschen nach wie vor wichtig sind." Na, wo er das wohl herhat...

Hi GPT, ich brauche ein neues Auto. Kannst du mir dabei helfen, das für mich richtige zu finden?

Ja, gerne! Kannst du mir etwas über deine Vorlieben und Bedürfnisse sagen, damit ich besser verstehen kann, was für ein Auto für dich am besten geeignet wäre? Zum Beispiel: Budget, Größe, Zweck (z.B. Stadtverkehr, Familienauto, Geländefahrzeug usw.), Brennstofftyp (Benzin, Diesel, Elektro), Markenpräferenzen und so weiter.

Ich brauche ein familientaugliches Auto, mit dem ich auch täglich in die Arbeit fahren kann. Es muss kein Neuwagen sein, auch ein Gebrauchter ist für mich völlig in Ordnung. Mein maximales Budget sind 25.000 Euro. Bei der Antriebsart bin ich mir sehr unsicher: Ich könnte mir grundsätzlich schon vorstellen, ein E-Auto zu fahren, weiß aber nicht, ob das für mich wirklich das richtige ist.

Verstehe, für dich wäre also ein familientaugliches Auto, das auch für den täglichen Arbeitsverkehr geeignet ist, am besten. Und dein Budget beträgt 25.000 Euro.

Wenn du dich für ein Elektroauto interessierst, gibt es ein paar Marken, die ich empfehlen kann, wie z.B. Tesla Model 3, Nissan Leaf, Hyundai Kona Electric, Volkswagen ID.4 usw. Diese Autos haben alle eine gute Reichweite, was bei einem Elektroauto sehr wichtig ist. Darüber hinaus bieten sie auch viel Platz für eine Familie und ein angenehmes Fahrerlebnis.

Wenn du dich für ein herkömmliches Auto mit Verbrennungsmotor entscheidest, kannst du z.B. auch Modelle wie Honda Civic, Toyota Corolla, Volkswagen Golf oder Mazda3 in Betracht ziehen. Diese Autos sind bezahlbar, bieten ein gutes Platzangebot und eine gute Zuverlässigkeit.

Letztendlich hängt die Wahl des besten Autos für dich von deinen persönlichen Vorlieben und Bedürfnissen ab. Du solltest einfach ein paar Autos ausprobieren und schauen, welches davon am besten zu dir passt.

Welche Argumente sprächen denn für den Kauf eines E-Autos, welche für einen Verbrenner?

E-Autos haben einige Vorteile gegenüber herkömmlichen Autos mit Verbrennungsmotor:

Vorteile von E-Autos:

• Niedrigere Betriebskosten: E-Autos haben normalerweise geringere Energiekosten als herkömmliche Autos, da Strom in der Regel günstiger ist als Benzin oder Diesel.
• Keine Emissionen: E-Autos haben keine Abgase und tragen somit zu einer saubereren Umwelt bei.
• Geräuscharm: E-Autos sind sehr leise, was für ein angenehmes Fahrerlebnis sorgt.
• Sofortiges maximales Drehmoment: Das sofort verfügbare maximale Drehmoment des Elektromotors beschleunigt das Auto sehr schnell.
• Steuerliche Vorteile: In einigen Ländern gibt es steuerliche Vergünstigungen für E-Autos, die den Kaufpreis senken können.

Vorteile von Autos mit Verbrennungsmotor:

• Reichweite: Die Reichweite von E-Autos ist noch begrenzt, was für manche Menschen ein Hindernis darstellen kann. Herkömmliche Autos haben in der Regel eine größere Reichweite.
• Lademöglichkeiten: Es gibt noch nicht überall öffentliche Ladestationen für E-Autos. Das Laden zu Hause ist zwar möglich, aber es kann länger dauern als das Tanken von Benzin oder Diesel.
• Kosten: Obwohl E-Autos auf lange Sicht gesehen günstiger sein können, sind sie in der Regel teurer als herkömmliche Autos.
• Wartung: E-Autos haben weniger bewegliche Teile als herkömmliche Autos, was zu einer geringeren Wartungsintensität führt. Allerdings ist die Reparatur von Elektromotoren und -batterien oft teurer als bei herkömmlichen Motoren.

Letztendlich hängt die Wahl zwischen einem E-Auto und einem Auto mit Verbrennungsmotor von deinen persönlichen Vorlieben und Bedürfnissen ab. Du solltest dir Zeit nehmen, um die verschiedenen Optionen zu vergleichen und herauszufinden, welche am besten zu dir passt.

Kannst du mir Händler empfehlen, wo ich einige E-Autos und Verbrenner ausprobieren kann und ich eine gute Beratung erhalte?

Ja, ich kann dir einige Autohändler empfehlen, die sowohl E-Autos als auch herkömmliche Autos mit Verbrennungsmotor verkaufen. Hier sind einige große und renommierte Händler, die in Deutschland tätig sind:

• AutoScout24
• Mobile.de
• Autohaus24
• Sixt Neuwagen

Diese Händler bieten eine große Auswahl an neuen und gebrauchten Autos und haben in der Regel erfahrene Verkäufer, die dir bei der Auswahl des richtigen Autos beratend zur Seite stehen können. Auch lokale Autohändler in deiner Nähe können eine gute Option sein, da sie in der Regel eine größere Auswahl an Autos vor Ort haben und dich bei einer Probefahrt unterstützen können. Es ist auf jeden Fall hilfreich, mehrere Optionen zu vergleichen und ein paar Probefahrten zu machen, bevor du dich für ein Auto entscheidest.

Kannst du mir einige lokale Händler in München empfehlen?

Ja, hier sind einige lokale Autohändler in München, bei denen du eine große Auswahl an Neu- und Gebrauchtwagen sowie eine gute Beratung erwarten kannst:

• BMW Group
• Audi
• Mercedes-Benz
• AutoGlobalTrade
• Autohaus München GmbH
• Autohaus Zwick GmbH & Co. KG
• Auto Seitz GmbH & Co. KG

Dies sind nur einige der vielen Autohändler in München, und es ist wichtig, mehrere Optionen zu vergleichen und ein paar Probefahrten zu machen, um sicherzustellen, dass das Auto deinen Anforderungen entspricht. Auch kann es hilfreich sein, online nach Bewertungen und Kundenfeedback über diese Händler zu suchen, um ein besseres Verständnis für ihre Stärken und Schwächen zu erhalten.

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